Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido/a a Seraty. Al realizar una compra o usar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Léelos con atención.

1. Quiénes somos

Seraty es una tienda de experiencias de regalo que opera en Colombia y México. Ofrecemos cajas de regalo, tarjetas con QR y experiencias personalizadas con cuenta regresiva y video de revelación. Nuestra misión es crear momentos, no solo entregar productos.

2. Productos y servicios

Seraty ofrece tres tipos de experiencias:

• Seraty Clásico: caja de regalo con apertura inmediata y tarjeta impresa.
• Seraty+: experiencia con tarjeta QR y video personalizado del remitente.
• Seraty Premium: candado de clave + cuenta regresiva + video de revelación.
• Tarjetas Digitales: experiencia digital sin caja física. Envío instantáneo por link o WhatsApp.

Los combos y contenidos disponibles pueden variar según la temporada. Las imágenes y descripciones son representativas.

3. Proceso de compra

Al completar una compra recibirás un correo electrónico con:

• La confirmación del pedido.
• Un link privado y único para configurar tu experiencia (grabar o subir tu video, elegir fecha de revelación y nombre visible o anónimo).

Tienes 24 horas para completar la configuración antes de que el pedido sea procesado para empaque y envío.

4. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a través de operadores logísticos aliados dentro de Colombia. Los tiempos estimados son:

• Bogotá y ciudades principales: 1–3 días hábiles.
• Otras ciudades: 3–7 días hábiles.

Seraty no se hace responsable de demoras causadas por el operador logístico, condiciones climáticas, paros o eventos de fuerza mayor. Los envíos a México operan en fase digital — se acordarán por separado.

5. Política de devoluciones y cambios

Por la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que la experiencia ha sido configurada (video cargado, fecha fijada) o una vez que la caja ha sido enviada. Si tu producto llegó dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del estado del paquete. Evaluaremos cada caso individualmente.

6. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales está descrito en nuestra Política de Privacidad. Seraty cumple con la Ley 1581 de 2012 (HABEAS DATA) de Colombia.

7. Uso responsable del anonimato

La opción de envío anónimo existe como herramienta de experiencia y sorpresa. Seraty siempre conoce la identidad del remitente real (registro de pago) y se reserva el derecho de revelarla a las autoridades competentes si existe una solicitud legal o evidencia de abuso, acoso o conducta inapropiada. El uso malicioso del anonimato implica la cancelación inmediata del servicio sin reembolso.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de seraty.co (logos, diseños, textos, código, experiencia de usuario) son propiedad de Seraty y están protegidos por la legislación aplicable. Está prohibida su reproducción sin autorización escrita.

9. Modificaciones

Seraty se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de cualquier cambio implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a admin@seraty.co o visita nuestra página de contacto.